Certification AFAQ
Synthèse des engagements de service :
- Signalétique fixe : l'information des usagers est affichée aux arrêts.
- Signalétique embarquée : l'information est affichée pour chaque parcours à l'avant et à l'intérieur du véhicule.
- Documents d'information : les usagers sont informés sur les horaires et les tarifs de ses services.
- Réunion d'information annuelle : une rencontre avec chaque Autorité Organisatrice est proposée au moins une fois par an.
- Fiabilité : les horaires définis sont respectés, sauf aléas justifiés de la circulation (accident, manifestation, travaux).
- Respect de l'itinéraire : le car dessert l'ensemble des points d'arrêts définis.
- Attitude : le personnel est courtois, aimable et disponible.
- Accueil dans les locaux de l'entreprise : l'accueil des clients est assuré dans les locaux de l'entreprise.
- Accueil téléphonique : le personnel du standard minimise les délais d'attente lors de la réception de l'appel.
- Tenue : le personnel de conduite et d'accueil porte une tenue propre et correct.
- Gestion des objets trouvés : les objets trouvés dans les cars sont récupérables au centre d'exploitation.
- Ecoute des passagers : dans tous les points d'accueil et dans les centres téléphoniques, un cahier client recueille les réclamations, remarques et suggestions des passagers.
- Propreté : le matériel roulant est maintenu en bon état de propreté.
- Confort des passagers lié à l'équipement : le voyage s'effectue dans des conditions de confort optimales.
- Formation : chaque employé est formé dans son domaine de responsabilité afin de garantir à ses clients (donneurs d'ordres comme passagers) professionnalisme, qualité et sécurité de service.
- Entretien du matériel : la maintenance du matériel roulant est réalisée de manière à prévenir les incidences techniques sur le service client.
- Sinistralité : les conducteurs sont responsables de la sécurité des passagers et des autres usagers de la route.
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